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关于满意度与顾客满意度的选题分析报告
主题概览
1. 研究动态
下图是"满意度*顾客满意度"2010年至今的研究趋势。
2010年以来，发文较多的学者是：邹凯(4篇),袁勤俭(3篇),仇立(3篇),莫祖英(2篇),马费成(2篇),陈东平(2篇),杨朝君(2篇),宋雪婷(2篇),侯治平(2篇),朱庆华(2篇)。下图是作者合作网络图。
发文数量较多的机构有：北京工商大学商学院(6篇),武汉大学信息资源研究中心(5篇),河北工业大学经济管理学院(5篇),北京邮电大学经济管理学院(5篇),吉林大学管理学院(4篇),南京大学信息管理学院(4篇),湘潭大学公共管理学院(4篇),东华大学旭日工商管理学院(4篇),郑州大学管理工程学院(4篇),华中科技大学管理学院(4篇)。
发文数量较多的期刊有：《商业经济研究》(37篇),《中国流通经济》(16篇),《统计与决策》(14篇),《工业工程与管理》(12篇),《企业经济》(12篇),《运筹与管理》(11篇),《商业研究》(11篇),《中国管理科学》(10篇),《现代情报》(9篇),《软科学》(6篇)。
发文较多的学者成果
1. 邹凯 湘潭大学
论文成果：
基于网络舆情的政府信息服务公众满意度评价研究 2016
政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究 2016
顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价 2015
基于LISREL的村务公开公众满意度指数模型 2014
负责及参与基金：
湖南省社科院社科基金项目（0910ZZ5）
湖南省教育厅重点项目（10A129）
湖南省社科基金重大招标项目（编号:12ZDA06）阶段性成果
国家自然科学基金资助项目（71101096）
广东省自然科学基金资助项目（S2012010008540）
湖南省社科规划办基金项目（12JL13）
2. 袁勤俭 南京大学
论文成果：
服务接触理论及其在信息系统研究中的应用与展望 2019
基于关键成功因素的电子服务价值提升策略研究 2014
平台式网络零售顾客满意影响因素研究 2014
负责及参与基金：
江苏省社会科学基金项目“学术虚拟社区知识交流的效果评价研究”（项目编号:17TQB003）
江苏省高校哲学社会科学研究重点项目“SSME视角下江苏省创新型电子服务模式与对策研究”（项目编号:2010ZDIXM022）研究成果之一
江苏省普通高校研究生科研创新计划项目“基于消费者有限理性的网络信息产品定价研究”（项目编号:CXLX13063）
3. 仇立 天津大学
论文成果：
服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理 2018
互联网顾客忠诚形成机理研究——基于便利营销理念 2017
体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应 2017
负责及参与基金：
国家自然科学基金项目“基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究”（71072155）;国家自然科学基金项目“物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究”（71472134）
国家自然科学基金项目（71072155;71472134）
国家社会科学基金项目“改革开放30年来我国青年价值观变迁轨迹与发展趋势研究”（08BSH044）
4. 莫祖英 武汉大学
论文成果：
数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究 2013
信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角 2013
负责及参与基金：
中国科学技术信息研究所项目“数字信息资源的质量评价研究”（1108325）的研究成果之一
教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息资源的质量控制与管理研究”（12JJD820008）
教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息资源的质量控制与管理研究”（项目编号:12JJD820008）的研究成果之一
5. 马费成 武汉大学
论文成果：
数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究 2013
信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角 2013
负责及参与基金：
中国科学技术信息研究所项目“数字信息资源的质量评价研究”（1108325）的研究成果之一
教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息资源的质量控制与管理研究”（12JJD820008）
教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息资源的质量控制与管理研究”（项目编号:12JJD820008）的研究成果之一
6. 陈东平 南京农业大学
论文成果：
基于信息质量的农民移动信息服务使用行为调节效应研究——基于江苏939位农户微观数据的分析 2019
“全价购机”+“重点机具普惠”农机购置补贴政策农户满意度研究——基于江苏省2012年232个购机农户的调查 2013
负责及参与基金：
江苏省社科重点项目“农村电商集群效应与产业路径演化研究”(项目编号：16TQA001)研究成果之一
国家自然科学基金项目“学习效应嵌入下动态决策单元DEA效率评价与管理目标设定的研究与应用”(项目编号：71771126)
江苏省农机管理局和江苏省财政厅委托课题
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